合作之后的两年：响应、迭代与交接怎么写进条款

1. 提交时把三件事写清

   授权主体、正在使用的端入口、问题出现的具体现象。信息齐全的工单不用来回确认，处理节奏也就更快。

2. 工作时段内 4 小时给出受理结论

   响应指的是给出受理结论、指定负责对接的同事，并说明下一步动作，不等同于当场修复完成。

3. 按影响面判定处理等级

   影响正常使用的功能中断按重大故障口径升级；配置调整与用法咨询走常规通道，同样登记在工单里。

4. 重大故障 24 小时内给出处理路径

   路径包含分工、推进步骤与同步频率，后续进展按这个频率更新到工单，你随时能查到当前状态。

计时起点是工单进入客服邮箱或服务热线并被登记的那一刻。非工作时段提交的工单从下一个工作时段开始计时，跨节假日顺延。交付与培训的完整作业口径写在规范说明里，两处数字保持一致。

• 初始交付里的两轮授课与一次答疑

  两轮线上授课，每轮约 90 分钟，覆盖配置、日常操作与常见问题的处理办法；另配一次现场答疑，半天时间，把遗留问题当场过完。

• 对接人换了，补训怎么排

  新增对接人可以安排线上补训，内容沿用已授课大纲，按轮次排期。把新增人员的岗位和实际使用场景提前说明，排期会更贴合。

• 终端数量增加，授权怎么算

  终端数量级发生变化时重新核定授权范围，按新的档位与价格区间生效。核定完成后，工具可用范围随之调整。

• 使用范围缩小会怎样

  缩小授权范围在下一个迭代窗口生效，已交付的配置与培训记录保留，不影响已经上手的同事继续使用现有能力。